Cancelaciones y Reembolsos
Cancelación o cambio de cita
El cliente podrá solicitar la cancelación o cambio de una cita con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora reservadas.
Las solicitudes podrán realizarse por teléfono, email o WhatsApp:
Email: administracion@emeclinics.es
Teléfono: 922 89 02 24
WhatsApp: 668 506 040
La nueva cita estará sujeta a disponibilidad de agenda.
Cancelación con menos de 48 horas
Si el cliente cancela con menos de 48 horas de antelación, EME Concept podrá valorar la situación y ofrecer una nueva cita cuando sea posible.
En caso de cancelaciones tardías reiteradas, EME Concept podrá aplicar una penalización, considerar consumida la reserva o convertir el importe en saldo para otro tratamiento, según el caso.
No asistencia a la cita
Si el cliente no se presenta a la cita sin aviso previo, EME Concept podrá ofrecer una nueva cita por cortesía una primera vez, siempre que la agenda lo permita.
En caso de reincidencia, EME Concept podrá aplicar una penalización, considerar consumida la reserva o limitar la posibilidad de reprogramación.
Tratamientos ya realizados
Una vez realizado o iniciado un tratamiento, no procederá devolución del importe abonado, salvo causa justificada o criterio médico/profesional.
Los resultados pueden variar en función de cada persona, piel, hábitos, edad, respuesta individual, indicaciones posteriores y otros factores. La ausencia de un resultado concreto no implicará automáticamente derecho a devolución.
Tratamiento no recomendable por criterio médico
Si EME Concept considera que un tratamiento adquirido no es recomendable o no debe realizarse por criterio médico, estético o profesional, podrá ofrecer:
- Cambio por otro tratamiento.
- Adaptación del protocolo.
- Bono o saldo para usar en otro servicio.
- Devolución total o parcial, según el caso.
Cambios por otro tratamiento
El cliente podrá solicitar el cambio por otro tratamiento de igual importe, siempre que sea compatible y adecuado.
Si el nuevo tratamiento tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, EME Concept podrá valorar el mantenimiento del saldo restante para otra compra o servicio.
Validez de bonos y tratamientos comprados
Salvo que se indique otra cosa, los tratamientos, bonos, packs y servicios comprados tendrán una validez de 1 año desde la fecha de compra.
Una vez transcurrido dicho plazo, EME Concept podrá considerar caducado el servicio no utilizado.
Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán preferentemente por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los plazos de recepción del importe podrán depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.
Promociones y campañas especiales
Los tratamientos, bonos o tarjetas adquiridos en promoción podrán estar sujetos a condiciones específicas, que se indicarán en la propia oferta.