Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Razón social: EME CLINICS 21 S.L.
Nombre comercial: EME Concept
CIF: B05342696
Domicilio: Calle Suárez Guerra 40, Edificio Marichal - Local Bajo Izq, 38002 Santa Cruz de Tenerife
Email: administracion@emeclinics.es
Teléfono: 922 89 02 24
WhatsApp: 668 506 040

Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantengas con EME Concept, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE si fuera necesario.
  • Datos de contacto: email, teléfono, dirección, WhatsApp.
  • Datos de compra: tratamientos adquiridos, bonos, tarjetas regalo, importe, fecha de compra, método de pago y estado del pedido.
  • Datos de reserva: citas, cambios, cancelaciones, asistencia o no asistencia.
  • Datos de facturación y contabilidad.
  • Datos relacionados con consultas, formularios, solicitudes de información o diagnóstico.
  • Datos que voluntariamente facilites sobre objetivos estéticos, tipo de piel, hábitos, antecedentes relevantes, medicación, embarazo, lactancia, alergias u otros datos necesarios para valorar la idoneidad de un tratamiento.
  • Imágenes o fotografías, únicamente si el cliente las facilita voluntariamente o autoriza su uso en el contexto de valoración, seguimiento, historial o documentación del tratamiento.
  • Datos de navegación, cookies, identificadores online, interacción con campañas publicitarias y analítica web.

Algunos datos relacionados con salud, antecedentes, fotografías clínicas o valoración estética pueden tener una especial sensibilidad. EME Concept los tratará únicamente cuando sean necesarios para la prestación segura y adecuada del servicio, con las garantías correspondientes.

Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  1. Gestionar solicitudes de información, contacto o atención por email, teléfono, WhatsApp o formularios.
  2. Gestionar compras online de tratamientos, bonos, packs, consultas, diagnósticos y tarjetas regalo.
  3. Confirmar pedidos, enviar comunicaciones transaccionales y facilitar la reserva posterior de la cita.
  4. Gestionar citas, cambios, cancelaciones, recordatorios y seguimiento.
  5. Valorar la idoneidad de tratamientos desde un punto de vista médico, estético o profesional.
  6. Elaborar o actualizar historial de cliente, consentimiento informado, seguimiento y recomendaciones.
  7. Emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
  8. Gestionar pagos, financiación, fraccionamiento, incidencias, reclamaciones o devoluciones.
  9. Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, tratamientos, promociones o novedades, cuando exista base legal para ello.
  10. Analizar el uso de la web, medir campañas publicitarias y mejorar la experiencia de usuario.
  11. Gestionar reseñas, formularios, reservas, CRM, automatizaciones y herramientas de atención al cliente.
  12. Cumplir obligaciones legales, sanitarias, fiscales, contables, administrativas o de defensa ante reclamaciones.

Base jurídica

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son:

  • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar compras, reservas, bonos, tarjetas regalo, consultas y prestación de servicios.
  • Consentimiento del usuario: para determinados formularios, comunicaciones comerciales, uso de cookies no técnicas, envío de fotografías o tratamiento de datos especialmente sensibles cuando proceda.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: obligaciones fiscales, contables, sanitarias, de consumo o administrativas.
  • Interés legítimo: atención al cliente, prevención de fraude, seguridad de la web, mejora de servicios, comunicaciones comerciales a clientes sobre servicios similares cuando la normativa lo permita y defensa ante reclamaciones.
  • Interés vital o prestación segura del servicio: cuando sea necesario valorar información relevante para evitar riesgos o contraindicaciones en determinados tratamientos.

Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados o tratados por terceros proveedores necesarios para prestar los servicios, entre ellos:

  • Shopify, como plataforma ecommerce.
  • Proveedores de pago: Stripe, Shopify Payments, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay u otros activados.
  • Proveedores de financiación o pago fraccionado: Sequra, Scalapay u otros que puedan activarse.
  • GoHighLevel u otros CRM, herramientas de automatización, reservas o comunicación.
  • Herramientas de analítica y publicidad: Shopify Analytics, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel.
  • Herramientas de experiencia de usuario: Hotjar, Microsoft Clarity u otras similares si se activan.
  • WhatsApp y widgets de comunicación.
  • Apps de reseñas, reservas, financiación, formularios o atención al cliente.
  • Asesorías fiscales, contables, legales o de protección de datos.
  • Administraciones públicas, autoridades competentes o juzgados cuando exista obligación legal.

Cuando algunos proveedores se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo, EME Concept procurará que existan garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos.

Comunicaciones comerciales

EME Concept podrá enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con sus servicios, tratamientos, bonos, tarjetas regalo, promociones o novedades si has dado tu consentimiento o si existe una relación previa y la normativa permite el envío de información sobre servicios similares.

Podrás darte de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o escribiendo a administracion@emeclinics.es.

Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades.

De forma orientativa:

  • Datos de contacto: mientras se gestione la solicitud o exista relación con el usuario.
  • Datos de compra y facturación: durante los plazos legales fiscales y contables.
  • Datos de citas, tratamientos, consentimientos o historial: durante el tiempo necesario para la correcta prestación, seguimiento y cumplimiento de obligaciones profesionales o legales.
  • Datos comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga.
  • Datos de cookies: según los plazos indicados en la política de cookies o configuración del navegador/plataforma.

Derechos de los usuarios

Puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso.
  • Rectificación.
  • Supresión.
  • Oposición.
  • Limitación del tratamiento.
  • Portabilidad.
  • Retirada del consentimiento.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando proceda.

Para ejercerlos, puedes escribir a:

administracion@emeclinics.es

Deberás indicar el derecho que deseas ejercer y acreditar tu identidad si fuera necesario.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Seguridad

EME Concept aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro. Por ello, el usuario debe utilizar canales adecuados y evitar enviar información especialmente sensible por medios no seguros si no es necesario.

Datos de menores

Los servicios de EME Concept están dirigidos a personas mayores de edad. En caso de tratamientos o consultas relacionados con menores, será necesaria la intervención y autorización de sus representantes legales cuando proceda.

Actualización de la política

EME Concept podrá actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de servicios. La versión vigente será la publicada en este sitio web.