Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
EME Concept
1. Información general
Bienvenido/a a EME Concept.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de EME Concept, así como la compra, reserva o contratación online de tratamientos, valoraciones, bonos, tarjetas regalo, productos digitales o cualquier otro servicio ofrecido a través de nuestra web.
A efectos de estos términos, “EME Concept”, “nosotros”, “nuestro” o “la clínica” hace referencia a:
Nombre comercial: EME Concept
Razón social: EME CLINICS 21 S.L.
CIF/NIF: B05342696
Dirección: Calle Suárez Guerra 40, Edificio Marichal - Local Bajo Izq, 38002 Santa Cruz de Tenerife
Email de contacto: administracion@emeclinics.es
Teléfono: 922 89 02 24
WhatsApp: 668 506 040
El sitio web opera con tecnología Shopify, lo que nos permite gestionar la tienda online, pagos, pedidos, reservas y otros servicios digitales.
Al acceder a la web, navegar por ella, realizar una compra, reservar una cita o contratar cualquier servicio, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar la web ni contratar servicios a través de ella.
2. Naturaleza de los servicios ofrecidos
EME Concept ofrece servicios relacionados con medicina estética, estética avanzada, bienestar, tratamientos faciales, corporales, valoraciones, bonos, tarjetas regalo y otros servicios vinculados a la actividad de la clínica.
La información publicada en la web tiene carácter informativo y comercial. No sustituye en ningún caso una valoración médica, diagnóstico personalizado ni recomendación profesional individualizada.
La contratación online de un tratamiento, bono o valoración no implica que el tratamiento sea automáticamente adecuado para la persona que lo compra. Determinados tratamientos pueden requerir una valoración previa por parte del equipo de EME Concept, especialmente cuando existan contraindicaciones, condiciones médicas, embarazo, lactancia, tratamientos farmacológicos, patologías previas o cualquier circunstancia que deba ser evaluada.
EME Concept se reserva el derecho a modificar, adaptar, posponer o no realizar un tratamiento si, tras la valoración profesional, se considera que no es recomendable o no es adecuado para el paciente.
3. Acceso, edad mínima y uso de la web
Para utilizar la web y contratar servicios a través de ella, el usuario declara que es mayor de edad y que tiene capacidad legal suficiente para realizar compras o reservas.
Los tratamientos dirigidos a menores de edad solo podrán realizarse, en su caso, con autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales, y siempre que el equipo profesional de EME Concept lo considere adecuado.
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, correcta y respetuosa, sin realizar acciones que puedan dañar, bloquear, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del sitio.
4. Información facilitada por el usuario
Para realizar una compra, reserva o solicitud de información, el usuario podrá tener que facilitar datos personales como nombre, apellidos, teléfono, email, datos de facturación, datos de pago, preferencias de cita o información relevante para la prestación del servicio.
El usuario garantiza que la información facilitada es veraz, actualizada y completa.
En caso de facilitar datos relacionados con salud, antecedentes, medicación, alergias, embarazo, lactancia u otras circunstancias relevantes, el usuario declara que dicha información es correcta y acepta que pueda ser tenida en cuenta por EME Concept para valorar la idoneidad del tratamiento solicitado.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
5. Productos, tratamientos, bonos y valoraciones
EME Concept procura mostrar de forma clara y precisa la información relativa a sus tratamientos, valoraciones, bonos, tarjetas regalo y servicios.
No obstante, las descripciones, imágenes, resultados esperados, precios, disponibilidad y condiciones pueden variar o actualizarse en cualquier momento.
Las imágenes, vídeos, ejemplos o resultados mostrados en la web o en redes sociales son orientativos y pueden no reflejar resultados idénticos en todos los pacientes. Cada persona presenta características, necesidades y respuestas diferentes.
EME Concept no garantiza resultados concretos, exactos, permanentes o iguales a los mostrados en fotografías, vídeos, testimonios o materiales promocionales.
6. Proceso de compra o reserva
Al realizar una compra o reserva online, el usuario está solicitando la contratación de un servicio, tratamiento, bono, tarjeta regalo o valoración.
El pedido o reserva quedará confirmado cuando EME Concept o la plataforma de pago confirme correctamente la operación.
EME Concept podrá rechazar, cancelar o modificar una compra o reserva en los siguientes casos:
- Error evidente en precio, disponibilidad o descripción.
- Imposibilidad de prestar el servicio en la fecha solicitada.
- Falta de disponibilidad de agenda.
- Contraindicación médica o estética detectada.
- Uso fraudulento o irregular del sistema.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Si fuera necesario cancelar o modificar una reserva por parte de EME Concept, se contactará con el usuario a través del email, teléfono o canal facilitado durante el proceso de compra.
7. Precios, promociones y facturación
Los precios publicados en la web se expresan en euros (€).
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.
EME Concept podrá modificar precios, promociones, descuentos, bonos o campañas comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a compras ya confirmadas, salvo error manifiesto.
Las promociones tendrán validez únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar disponibilidad, plazas o unidades promocionales.
Los precios online pueden no coincidir con precios disponibles en clínica, campañas concretas, acuerdos especiales o promociones puntuales.
El usuario se compromete a facilitar datos de facturación correctos y completos en caso de necesitar factura.
8. Citas, cambios y cancelaciones
La compra o reserva online puede estar vinculada a una cita en clínica. En ese caso, el usuario deberá acudir en la fecha y hora acordadas.
Si el usuario necesita modificar o cancelar una cita, deberá comunicarlo a EME Concept con la mayor antelación posible a través de los canales habilitados.
EME Concept podrá establecer condiciones específicas de cancelación, pérdida de señal, cambios de cita o no asistencia en determinados tratamientos, bonos o promociones. Estas condiciones deberán indicarse en la página del servicio, durante el proceso de compra o en la política específica de cancelaciones y reembolsos.
En caso de no asistencia sin aviso, cancelaciones reiteradas o cancelaciones fuera de plazo, EME Concept podrá reservarse el derecho a no devolver importes abonados en concepto de reserva, señal o cita, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
9. Valoraciones y tratamientos no realizados
Cuando el usuario compre una valoración, consulta o tratamiento que requiera evaluación previa, EME Concept podrá recomendar un tratamiento diferente al inicialmente solicitado si considera que es más adecuado.
Si tras la valoración profesional se determina que el tratamiento comprado no es recomendable para el paciente, EME Concept podrá ofrecer:
- Cambio por otro tratamiento adecuado.
- Emisión de bono o saldo a favor.
- Reembolso total o parcial, según el caso.
- Reagendado de la cita.
La decisión se tomará atendiendo a criterios profesionales, disponibilidad, política de reembolsos y normativa aplicable.
10. Derecho de desistimiento y reembolsos
En compras realizadas online, el consumidor puede tener derecho de desistimiento durante el plazo legal aplicable, salvo en los supuestos exceptuados por la normativa.
En el caso de servicios, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del usuario y con conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá dicho derecho.
No obstante, cada caso se gestionará conforme a la naturaleza del servicio contratado, si ha sido o no prestado, si se ha reservado agenda, si existe señal, si se ha iniciado el tratamiento y las condiciones particulares indicadas en la compra.
Para solicitar una cancelación, cambio o reembolso, el usuario deberá escribir a:
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Email o teléfono usado en la compra.
- Servicio contratado.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
11. Bonos, packs y tarjetas regalo
Los bonos, packs y tarjetas regalo podrán estar sujetos a condiciones específicas de uso, caducidad, disponibilidad, tratamientos incluidos y posibilidad de cesión a terceros.
Salvo que se indique lo contrario:
- Los bonos y tarjetas regalo no son canjeables por dinero.
- Deben utilizarse dentro del plazo indicado en la compra.
- Pueden requerir reserva previa.
- No garantizan disponibilidad inmediata de agenda.
- No incluyen tratamientos no especificados expresamente.
- No podrán utilizarse junto con otras promociones salvo autorización expresa de EME Concept.
En caso de contraindicación o imposibilidad de realizar el tratamiento incluido en un bono o tarjeta regalo, EME Concept podrá proponer una alternativa equivalente o adecuada.
12. Pagos
Los pagos online pueden realizarse mediante los métodos habilitados en la web en cada momento.
El usuario declara que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que la información facilitada es correcta.
EME Concept no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, que serán gestionados por los proveedores de pago correspondientes, como Shopify Payments, PayPal, Stripe u otros proveedores habilitados.
EME Concept no será responsable de incidencias técnicas, rechazos bancarios, errores de autenticación o problemas derivados de plataformas de pago externas, aunque colaborará para resolver cualquier incidencia razonable.
13. Comunicaciones con el usuario
Al realizar una compra, reserva o solicitud de información, el usuario acepta que EME Concept pueda contactar con él por email, teléfono, SMS o WhatsApp para gestionar:
- Confirmación de compra.
- Confirmación de cita.
- Recordatorios.
- Cambios de agenda.
- Información necesaria para la prestación del servicio.
- Seguimiento relacionado con el tratamiento o valoración.
- Resolución de incidencias.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a la normativa aplicable y a las preferencias de consentimiento del usuario.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web de EME Concept, incluyendo textos, imágenes, vídeos, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, estructura, fotografías, materiales descargables y elementos visuales, son titularidad de EME Concept o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito de EME Concept.
El uso no autorizado de la marca, logotipo, imágenes, textos o materiales de EME Concept podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
15. Enlaces y herramientas de terceros
La web puede incluir enlaces, integraciones o herramientas de terceros, como Shopify, pasarelas de pago, calendarios, herramientas de analítica, redes sociales, WhatsApp u otras plataformas externas.
EME Concept no controla íntegramente dichas plataformas y no será responsable de errores, interrupciones, políticas, contenidos o tratamientos de datos realizados directamente por terceros.
El uso de servicios externos estará sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.
16. Relación con Shopify
EME Concept utiliza tecnología de Shopify para operar su tienda online.
No obstante, cualquier compra, reserva o contratación realizada a través de la web se realiza directamente con EME Concept.
Shopify no es responsable de la prestación de tratamientos, servicios, valoraciones, bonos, tarjetas regalo o cualquier otra relación comercial o asistencial entre el usuario y EME Concept.
17. Comentarios, reseñas y testimonios
Si el usuario envía comentarios, reseñas, testimonios, valoraciones, imágenes o cualquier otro contenido a EME Concept, declara que dicho contenido es veraz, lícito y que dispone de los derechos necesarios para compartirlo.
EME Concept podrá utilizar reseñas o testimonios con fines internos, de mejora del servicio o promocionales, siempre respetando la normativa aplicable en materia de privacidad, imagen, protección de datos y publicidad sanitaria.
Cuando se trate de imágenes identificables, fotografías de antes/después o datos relacionados con tratamientos, se solicitará la autorización correspondiente cuando sea necesario.
18. Usos prohibidos
El usuario se compromete a no utilizar la web para:
- Realizar actividades ilícitas.
- Introducir virus, malware o código dañino.
- Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- Suplantar identidades.
- Realizar compras fraudulentas.
- Enviar información falsa o engañosa.
- Copiar, extraer o reutilizar contenidos sin autorización.
- Dañar la reputación, funcionamiento o seguridad de EME Concept.
- Automatizar accesos, scraping o extracción de datos sin autorización.
EME Concept podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a la web o a determinados servicios si detecta un uso indebido.
19. Errores, inexactitudes y disponibilidad
La web puede contener errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información no actualizada relativa a precios, disponibilidad, promociones, tratamientos, agenda o descripciones.
EME Concept se reserva el derecho a corregir dichos errores, modificar información, cancelar pedidos o contactar con el usuario para resolver cualquier incidencia, incluso después de haber realizado una compra, cuando exista un error evidente o imposibilidad de prestación del servicio.
20. Limitación de responsabilidad
EME Concept prestará sus servicios con la diligencia profesional correspondiente.
No obstante, el usuario entiende que los tratamientos estéticos, médico-estéticos o de bienestar pueden tener resultados variables según cada persona, sus características, hábitos, edad, estado de salud, adherencia a recomendaciones y otros factores individuales.
EME Concept no será responsable de:
- Expectativas subjetivas no alcanzadas.
- Resultados diferentes a los esperados cuando no exista negligencia profesional.
- Información incorrecta u omitida por el usuario.
- Incumplimiento de recomendaciones pre o post tratamiento.
- Reacciones derivadas de condiciones no comunicadas.
- Errores o interrupciones de plataformas externas.
- Daños derivados de un uso indebido de la web.
Nada en estos términos limitará los derechos que correspondan al usuario como consumidor ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
21. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por la Política de Privacidad de EME Concept.
Cuando sea necesario para gestionar una valoración, cita o tratamiento, EME Concept podrá tratar datos personales relacionados con salud, historial, preferencias o circunstancias relevantes para la correcta prestación del servicio.
El usuario puede consultar más información sobre responsable del tratamiento, finalidades, legitimación, destinatarios, conservación y derechos en la Política de Privacidad.
Política de Privacidad: [INSERTAR ENLACE]
22. Cambios en los Términos y Condiciones
EME Concept podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en la web en cada momento.
El uso continuado de la web o la contratación de servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
24. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, compras, reservas, cancelaciones o incidencias, puedes contactar con EME Concept en:
Email: administracion@emeclinics.es
Teléfono: 922 89 02 24
WhatsApp: 668 506 040
Dirección: Calle Suárez Guerra 40, Edificio Marichal - Local Bajo Izq, 38002 Santa Cruz de Tenerife
Razón social: EME CLINICS 21 S.L.
CIF/NIF: B05342696